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大阪府立中之島図書館利用者アンケート集計結果詳細・比較(5)

（平成23年9月実施）

＜調査期間＞
平成23年調査： 2011年9月26日～10月1日
平成21年調査： 2009年9月7日～9月12日
平成18年調査： 2006年9月25日～9月30日

＜H23調査件数＞
サンプル数 1287件

※ グラフは全て平成23年調査のものです。

Ⅴ.　本日お受けになったサービス等についてお伺いします。

中之島図書館に来館されて全体的な満足度はいかがでしたか

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-1
大変満足 155 12 8.1 －
満足 877 68.1 60.2 －
不満 53 4.1 6.7 －
大変不満 7 0.5 1.2 －
わからない 69 5.4 7.6 －
無回答 126 9.8 16.1 －


(1)図書館の開館日・開館時間
【満足度 7.4ポイント】
【重要度 9.8ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-2
大変満足 183 14.2 12.3 15.8
満足 829 64.4 58.3 58.5
不満 111 8.6 11.0 10.3
大変不満 29 2.3 1.9 1.8
わからない 32 2.5 2.8 －
無回答 103 8.0 13.7 13.5

(2)図書館への行きやすさ（駅からの案内表示など）
【満足度 8.1ポイント】
【重要度 8.3ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-3
大変満足 234 18.2 18.0 －
満足 816 63.4 57.5 －
不満 42 3.3 5.3 －
大変不満 5 0.4 1.1 －
わからない 65 5.1 3.9 －
無回答 125 9.7 14.2 －

(3)図書館の案内（利用したい資料、サービスの場所が分かりやすい）
【満足度 7.2ポイント】
【重要度 8.3ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-4
大変満足 128 9.9 8.6 9.6
満足 751 58.4 51.3 48.2
不満 148 11.5 16.5 17.9
大変不満 13 1.0 1.3 4.0
わからない 98 7.6 7.5 －
無回答 149 11.6 14.9 20.2

(4)図書館案内、イベント案内など施設の情報提供
【満足度 7.4ポイント】
【重要度 6.7ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-5
大変満足 80 6.2 3.0 7.7
満足 522 40.6 36.6 56.8
不満 84 6.5 8.6 16.2
大変不満 6 0.5 0.4 1.9
わからない 409 31.8 30.6 －
無回答 186 14.5 20.8 17.4

(5)蔵書の検索システム
【満足度 7.7ポイント】
【重要度 9.4ポイント】
　 (H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-6
大変満足 157 12.2 7.6 －
満足 519 40.3 38.1 －
不満 72 5.6 6.6 －
大変不満 10 0.8 0.7 －
わからない 359 27.9 27.0 －
無回答 170 13.2 19.9 －

(6)レファレンス（調査相談サービス）
【満足度 7.8ポイント】
【重要度 8.0ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-7
大変満足 93 7.2 4.4 －
満足 338 26.3 25.8 －
不満 29 2.3 3.8 －
大変不満 8 0.6 0.4 －
わからない 615 47.8 42.9 －
無回答 204 15.9 22.7 －

(7)貸出・返却のしくみ
【満足度 7.8ポイント】
【重要度 9.2ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-8
大変満足 139 10.8 6.6 －
満足 545 42.3 41.8 －
不満 53 4.1 5.8 －
大変不満 11 0.9 0.7 －
わからない 367 28.5 24.7 －
無回答 172 13.4 20.4 －

(8)２階のビジネス支援室
【満足度 7.6ポイント】
【重要度 8.2ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-9
大変満足 67 5.2 2.9 －
満足 335 26 26.8 －
不満 42 3.3 5.0 －
大変不満 5 0.4 0.5 －
わからない 609 47.3 40.2 －
無回答 229 17.8 24.6 －

(9)２階の新聞室
【満足度 7.6ポイント】
【重要度 8.4ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-10
大変満足 80 6.2 3.9 －
満足 401 31.2 30.8 －
不満 46 3.6 6.9 －
大変不満 11 0.9 0.7 －
わからない 542 42.1 35.7 －
無回答 207 16.1 21.9 －

(10)３階のデジタル情報室
【満足度 7.7ポイント】
【重要度 8.2ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H18)% (H18)% グラフ5-11
大変満足 69 5.4 3.3 －
満足 271 21.1 20.9 －
不満 38 3 5.8 －
大変不満 3 0.2 0.8 －
わからない 664 51.6 43.9 －
無回答 242 18.8 25.2 －

(11)３階の大阪資料・古典籍室
【満足度 7.8ポイント】
【重要度 7.9ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-12
大変満足 60 4.7 3.2 －
満足 321 24.9 23.6 －
不満 25 1.9 4.5 －
大変不満 6 0.5 0.2 －
わからない 640 49.7 44.6 －
無回答 235 18.3 24.0 －

(12)２階の図書館協力室
【満足度 7.8ポイント】
【重要度 8.3ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-13
大変満足 58 4.5 3.5 －
満足 300 23.3 22.3 －
不満 24 1.9 2.9 －
大変不満 5 0.4 0.1 －
わからない 656 51.0 45.5 －
無回答 244 19.0 25.6 －

(13)複写サービス
【満足度 7.3ポイント】
【重要度 9.0ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-14
大変満足 84 6.5 4.3 －
満足 374 29.1 24.8 －
不満 61 4.7 7.4 －
大変不満 15 1.2 2.8 －
わからない 545 42.3 37.1 －
無回答 208 16.2 23.6 －

(14)３階の自習室
【満足度 7.0ポイント】
【重要度 9.1ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-15
大変満足 109 8.5 5.9 －
満足 359 27.9 25.9 －
不満 98 7.6 12.4 －
大変不満 20 1.6 2.6 －
わからない 480 37.3 29.6 －
無回答 221 17.2 23.7 －

(15)施設の利用しやすさ（休憩室、喫煙室、トイレ、ロッカーなど）
【満足度 6.0ポイント】
【重要度 9.0ポイント】

(H23調査)件数 (H23)% (H21)% (H18)% グラフ5-16
大変満足 104 8.1 4.9 －
満足 625 48.6 37.6 －
不満 271 21.1 25 －
大変不満 60 4.7 5.9 －
わからない 61 4.7 7.3 －
無回答 166 12.9 19.3 －

満足度×重要度
　　　　　は、満足度7.8以上で、満足度が8.0以上のもの。
　 満足度 重要度 グラフ5-17
(1)図書館開館日・時間 7.4 9.8
(2)図書館への行きやすさ 8.1 8.3
(3)図書館の案内 7.2 8.3
(4)施設の情報提供 7.4 6.7
(5)蔵書検索システム 7.7 9.4
(6)レファレンス 7.8 8.0
(7)貸出・返却の仕組み 7.8 9.2
(8)2階ビジネス支援室 7.6 8.2
(9)2階新聞室 7.6 8.4
(10)3階デジタル情報室 7.7 8.2
(11)3階大阪資料・古典籍 7.8 7.9
(12)2階図書館協力室 7.8 8.3
(13)複写サービス 7.3 9.0
(14)3階自習室 7.0 9.1
(15)施設 6.0 9.0
◆算出式◆ ※満足度＝∑(満足度)／（１～４の回答数）
　 　（大変満足：１０点、満足：８点、不満：２点、大変不満：０点）
　 ※重要度＝∑(重要度)／（１～４の回答数）×１０
　 　（大切である：１点、大切でない：０点）　最高点：１０点、最低点：０点


Ⅵ.　中之島図書館の運営についてサービスについて、意見があればご記入ください。
　
施設や図書館サービスについてたくさんの貴重なご意見をいただきました。
今後とも職員一同、よりよいサービスを提供できるよう努力してまいります。