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大阪府立中之島図書館　来館者アンケート集計結果詳細・比較(2)

（平成25年2月実施）


＜調査期間＞
平成24年度調査：2013年2月7日〜2月9日
平成23年度調査：2012年2月16日〜2月18日
平成22年度調査：2010年9月9日〜9月11日

＜H24調査件数＞
サンプル数 927件

※ グラフは全て平成24年度調査のものです。


Q2：本日、以下のサービスをご利用になられた方にお尋ねします。

A.「利用者カードの登録・更新」を利用された方にお尋ねします。

(1)登録・更新の手続きは、スムーズにできましたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-A-1グラフ
そう思う 263 80.9 66.0
少しそう思う 35 10.8 14.0
あまりそう思わない 8 2.5 6.5
そう思わない 4 1.2 2.8
わからない 15 4.6 10.7

（2）登録・更新時の案内は、適切でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-A-2グラフ
そう思う 247 76.9 65.2
少しそう思う 38 11.8 17.6
あまりそう思わない 11 3.4 4.3
そう思わない 4 1.2 1.4
わからない 21 6.5 11.4

（3）登録・更新時の待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-A-3グラフ
そう思う 257 79.8 66.2
少しそう思う 36 11.2 16.4
あまりそう思わない 8 2.5 4.3
そう思わない 2 0.6 1.4
わからない 19 5.9 11.6


B.「資料の貸出・返却」を利用された方にお尋ねします。

（1）貸出・返却は、スムーズにできましたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%）※ Q2-B-1グラフ
そう思う 371 87.3 75.5
少しそう思う 31 7.3 17.2
あまりそう思わない 7 1.6 2.7
そう思わない 1 0.2 1.2
わからない 15 3.5 3.3
※H23年度は、「貸出・返却方法のわかりやすさ」について調査した。

（2）貸出・返却時の待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-B-2グラフ
そう思う 366 87.1 78.9
少しそう思う 36 8.6 16.2
あまりそう思わない 3 0.7 0.6
そう思わない 0 0.0 0.9
わからない 15 3.6 3.4


C.「書庫にある本・雑誌」を利用された方にお尋ねします。

（1）書庫にある本・雑誌の利用は、スムーズにできましたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%）※ Q2-C-1グラフ
そう思う 249 68.8 51.4
少しそう思う 70 19.3 28.1
あまりそう思わない 14 3.9 11.6
そう思わない 6 1.7 3.2
わからない 23 6.4 5.6
※H23年度は、「書庫にある本・雑誌の利用方法のわかりやすさ」について調査した。

（2）書庫にある本・雑誌を利用するまでの待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-C-2グラフ
そう思う 259 73.8 56.3
少しそう思う 55 15.7 22.8
あまりそう思わない 8 2.3 3.3
そう思わない 4 1.1 1.9
わからない 25 7.1 15.8


D.「資料の複写」を利用された方にお尋ねします。

（1）複写時の案内は、適切でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-D-1グラフ
そう思う 162 63.0 58.2
少しそう思う 33 12.8 24.1
あまりそう思わない 16 6.2 3.5
そう思わない 1 0.4 5.0
わからない 45 17.5 9.2

（2）複写料金は、適切だとお感じですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-D-2グラフ
そう思う 136 56.0 57.1
少しそう思う 40 16.5 12.8
あまりそう思わない 14 5.8 12.8
そう思わない 16 6.6 9.6
わからない 37 15.2 7.7

（3）セルフ複写の待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-D-3グラフ
そう思う 130 57.0 56.3
少しそう思う 38 16.7 22.5
あまりそう思わない 11 4.8 5.6
そう思わない 2 0.9 4.9
わからない 47 20.6 10.6

（4）スタッフによる複写（有人複写）の待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-D-4グラフ
そう思う 106 53.3 48.3
少しそう思う 27 13.6 22
あまりそう思わない 9 4.5 6.8
そう思わない 2 1.0 5.1
わからない 55 27.6 17.8

（5）複写のできあがり（質）は、良かったですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） H22（%） Q2-D-5グラフ
そう思う 134 59.8 51.5 34.5
少しそう思う 36 16.1 38.5 48.1
あまりそう思わない 10 4.5 9.2 13.6
そう思わない 2 0.9 0.8 3.8
わからない 42 18.8 - -


E.新聞室を利用された方にお尋ねします。

（1）新聞の利用は、スムーズにできましたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-E-1グラフ
そう思う 116 52.7 -
少しそう思う 53 24.1 -
あまりそう思わない 15 6.8 -
そう思わない 7 3.2 -
わからない 29 13.2 -

（2）書庫にある新聞の利用までの待ち時間は、許容範囲でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-E-2グラフ
そう思う 79 65.3 -
少しそう思う 28 23.1 -
あまりそう思わない 10 8.3 -
そう思わない 4 3.3 -

（3）マイクロフィルムやオンラインデータベース（新聞記事）は、利用しやすかったですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） H22（%） Q2-E-3グラフ
そう思う 42 72.4 42.1 32.5
少しそう思う 12 20.7 37.4 37.1
あまりそう思わない 2 3.4 15.9 24.7
そう思わない 2 3.4 4.7 5.7


F.「他の図書館（府立中央を含む）からの本の取り寄せ」を利用された方にお尋ねします。

(1)他の図書館（府立中央を含む）からの本の取り寄せは、スムーズにできましたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-F-1グラフ
そう思う 148 66.7 -
少しそう思う 33 14.9 -
あまりそう思わない 10 4.5 -
そう思わない 4 1.8 -
わからない 27 12.2 -

(2)他の図書館（府立中央を含む）からの本の取り寄せ時の案内は、適切でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-F-2グラフ
そう思う 157 71.7 -
少しそう思う 22 10.0 -
あまりそう思わない 6 2.7 -
そう思わない 6 2.7 -
わからない 28 12.8 -


G.デジタル情報室を利用された方にお尋ねします。

(1)デジタル情報室利用時の案内は、適切でしたか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） Q2-G-1グラフ
そう思う 97 59.1 -
少しそう思う 19 11.6 -
あまりそう思わない 7 4.3 -
そう思わない 4 2.4 -
わからない 37 22.6 -

(2)インターネット端末の案内・掲示は、わかりやすかったですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） H22（%） Q2-G-2グラフ
そう思う 78 63.4 41.6 36.7
少しそう思う 23 18.7 41.6 35.4
あまりそう思わない 13 10.6 11.5 18.1
そう思わない 9 7.3 5.3 9.7

(3)持込パソコン席の案内・掲示は、わかりやすかったですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%） H22（%） Q2-G-3グラフ
そう思う 60 61.2 43.3 35.7
少しそう思う 21 21.4 37.5 34.2
あまりそう思わない 12 12.2 14.4 20.4
そう思わない 5 5.1 4.8 9.7

(4)オンラインデータベース（新聞記事・判例等）は、利用しやすかったですか。

H24（調査件数） H24（%） H23（%）※ H22（%）※ Q2-G-4グラフ
そう思う 35 53.8 42.1 32.5
少しそう思う 20 30.8 37.4 37.1
あまりそう思わない 5 7.7 15.9 24.7
そう思わない 5 7.7 4.7 5.7
※H22･23年度は、「マイクロフィルムやオンラインデータベース（新聞記事）が利用しやすいか」について調査した。