「中之島図書館」ご来館者アンケート
ご来館の皆様へ本日はご来館いただきありがとうございます。今後の図書館サービスの参考とするため、本日、アンケート調査を実施させていただいております。ご回答につきましては本目的に沿って全て統計的に処理し、他の用途に使用することはありません。ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
平成22年9月 大阪府立中之島図書館・株式会社図書館流通センター
Ｑ１：ご自身（回答者）のことについてお尋ねします。（該当するもの1つに○印をお願いします）
(1)性 別 1)男性 2)女性
(2)年 齢 1)10代 2)20代 3)30代 4)40代 5)50代 6)60代 7)70歳以上
(3)職 業 1)会社員 2)自営業 3)公務員 4)研究者・教員 5)中高生 6)専門学校・短大・大学生
7)パートタイマー 8)無職 9)その他（ ）
(4)住 所 1)大阪市内 2)大阪府内（ 市・町・村） 3)他府県内（ 府・県）
(5)勤務地・通学地 1)大阪市内 2)大阪府内（ 市・町・村） 3)他府県内（ 府・県）
4)通勤・通学していない
(6)ご来館の頻度は？ 1)ほぼ毎日 2)2～3日に１回程度 3)週１回程度 4)月2～3回程度
5)月１回程度 6)年に数回程度 7) ほとんど利用していない 8)今回が初めて
(7)ご来館の手段は？ 1)徒歩 2)バス 3)鉄道 4)その他（ ）
(8)当館までの所要時間は？ 1)15分 2)30分 3)60分 4)90分 5)90分以上
(9)本日はどちらからお越しになられましたか？ 1)自宅 2)勤務地 3)学校 4)その他（ ）
(10)本日ご利用いただく予定時間は？ 来られた時間（ ）時ごろ 帰られる時間（ ）時ごろ
(11)府立図書館の利用者登録はしていますか？ 1)している 2)本日した（する予定） 3)していない
Ｑ２：当館では、平成22年度から民間事業者（(株)図書館流通センター）とともに図書館運営を行っています。（大阪版市場化テスト） （該当するもの１つに○印をお願いします）
(1)このことをご存知でしたか？ 1)知っていた 2)本日来館して知った 3)知らなかった
(2)民間事業者のスタッフは黒いベストを着用していますが、その印象はいかがですか
（ ）
Ｑ３：図書館の利用について、お聞かせください。
(1)あなたが来館される主な目的は何ですか。 （該当するもの全てに○印をお願いします）
1)資料の貸出、返却 2)仕事上の調べ物 3)個人的な研究 4)自分の趣味・教養
5)資格試験等の勉強 6)学校の勉強 7)建物の見学
8)その他（ ）
(2)あなたがご利用になる部屋等はどこですか。 （該当するもの全てに○印をお願いします）
1)2階ビジネス資料室（貸出返却カウンター） 2)2階住宅地図・官報室
3)3階デジタル情報室 4)2階新聞室 5)2階複写室 6)2階図書館協力室
7)3階大阪資料古典籍室 8)3階自習室 9)その他（ ）
Ｑ４：中之島図書館はビジネス関係資料や大阪に関する各種資料、 古典籍とその研究書を提供する図書館として特徴をもっています。このことをご存じでしたか？
1)知っていた 2)本日来館して知った 3)知らなかった （該当するもの1つに○印をお願いします）
Ｑ５：最近ご利用になった「中之島図書館」のサービスについて、どのように感じておられますか？
| 「中之島図書館」のサービスなど＼質問と選択肢 | あなたの評価は?（該当するもの1つに○印をお願いします） | そう思う | 少しそう思う | あまりそう思わない | そう思わない | わからない・利用していない |
| 館内の案内 | 利用したい資料やサービス窓口の場所がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 案内表示の場所が適切である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| １階受付ののスタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階 貸出・返却カウンター |
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 貸出・返却の方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 貸出・返却の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 適切に予約処理をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 府立中央図書館の本の取り寄せが便利である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階 案内・書庫出納カウンター |
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫の本の利用方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫の本・雑誌を利用する際の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階ビジネス資料室(住宅地図) | 本を探しやすい（並び順、サイン・案内など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 本の手入れ（修理・落書き消しなど）が適切に行われている | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ビジネスに役立つ資料が揃っている | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階ビジネス相談カウンター | スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| レファレンス（調査相談）サービスの利用方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 「調査ガイド」の内容が充実している | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ３階デジタル情報室 | スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | インターネット端末の利用説明・掲示がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 持込パソコン席の利用説明・掲示がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 無線LAN接続サービスの利用説明・掲示がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| オンラインデータベース(新聞記事・判例等)の利用説明・掲示がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階 新聞室 |
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 新聞を探しやすい（並び順、サイン・案内など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 新聞の手入れが適切である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫の新聞の利用方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫の新聞を利用する際の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| マイクロフィルムが利用しやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| オンラインデータベース（新聞記事）が利用しやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階 複写室 |
複写室の場所がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 複写の場所・方法についての案内・掲示がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 複写時の説明が適切である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 複写料金が適切である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| セルフ複写の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 有人（スタッフによる）複写の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 複写のできあがり（質）がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ２階 図書館協力室 （登録カウンター） |
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 利用者登録の方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 利用者登録時の説明が適切である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 利用者登録時の待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 他の図書館からの、本や複写物の取り寄せが利用しやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| ３階 大阪資料古典籍室 |
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| レファレンス（調査相談）サービスの利用方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 迅速に適切な情報提供をしてくれる | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 本を探しやすい（並び順、サイン・案内など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 本の手入れ（修理・落書き消しなど）が適切に行われている | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫の資料の利用方法がわかりやすい | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 書庫出しの待ち時間が許容範囲である | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 大阪に関する資料が揃っている | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 古典籍が充実している | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Ｑ６：以前からご利用の方におたずねします。「中之島図書館」について、昨年度（平成２２年３月）までと比べたあなたの満足度の変化をお聞かせください。
| 「中之島図書館」の施設・イベント・サービス＼質問と選択肢 | あなたの評価は?（該当するもの1つに○印をお願いします） | 良くなった | 特に変わらない | 悪くなった | わからない | 利用したことがない |
| 1) 図書館内の案内 （利用したい資料、サービスの場所のわかりやすさ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2) 2階貸出・返却カウンター （処理の速さ、丁寧さなど） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3) 2階案内・書庫出納カウンター（対応の速さ、的確さ、待ち時間など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4) 2階ビジネス資料室 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5) 2階調査相談カウンター | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6) 2階新聞室 （対応の速さ、丁寧さ、的確さなど） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7) 3階デジタル情報室 （対応の速さ、丁寧さ、的確さなど） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 8) 2階図書館協力室（登録カウンター） （処理の速さ、丁寧さなど） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 9) 3階大阪資料・古典籍室 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 10) レファレンス（調査相談）サービス | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 11) 複写サービス （スタッフの対応、待ち時間など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 12) 他の図書館との相互利用（本の取り寄せ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 13) 自宅から利用できるサービス（蔵書検索・予約、調査相談など） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 14) イベント・展示 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
(2)昨年度までと比べて「良くなった」または「悪くなった」とお感じの点について、具体的にお聞かせください。
( ）
Ｑ６：「中之島図書館」をご利用になられた「全般的な感想」をお聞かせください。（該当するもの１つに○印をお願いします）
(1)全体的な利用満足度はどうでしたか？
1）大変満足している 2）満足している 3）不満である 4）大変不満である 5）わからない
(2)またご来館いただけますか？
1）必ず利用したい 2）いずれ利用したい 3）わからない 4）利用しない
Ｑ７：「中之島図書館」の運営や今後希望するサービスについて、ご意見をお聞かせください。
（ ）
ご協力ありがとうございました。
２階中央ホールまたは各階のカウンターに設置している回収箱にお入れください。