大阪府立中央図書館来館者アンケート集計結果(4)


Q4:本日、以下のサービスを利用された方にお伺いします。

○利用者カードの登録・更新       ○貸出・返却      ○書庫の本・雑誌の利用
○調べものの相談       ○資料の複写      ○他の図書館からの本やコピーの取寄せ


A.「利用者カードの登録・更新」を利用された方にお伺いします。

(1)利用者カード登録・更新時の説明(利用案内)は、適切でしたか?
  結果のグラフ
適切 208 59.1
まあ適切だと思う 130 36.9
あまり適切だと思わない 8 2.3
適切でない 6 1.7
352 100.0
(2)利用者カード登録・更新時の待ち時間は、許容範囲内でしたか?
  結果のグラフ
そう思う 251 73.6
少しそう思う 75 22.0
あまりそう思わない 14 4.1
そう思わない 1 0.3
341 100.0

B.「資料の貸出・返却」を利用された方にお伺いします。

(1)貸出・返却にかかる時間は、許容範囲内でしたか?
  結果のグラフ
そう思う 499 85.3
少しそう思う 68 11.6
あまりそう思わない 12 2.1
そう思わない 6 1.0
585 100.0
(2)当館の貸出・返却サービスに、満足していただけましたでしょうか?
  結果のグラフ
大変満足している 343 59.2
満足している 217 37.5
不満である 16 2.8
大変不満である 3 0.5
579 100.0

C.「書庫にある本・雑誌」を利用された方にお伺いします。

(1)書庫にある本・雑誌の利用方法は、わかりやすかったでしょうか?
  結果のグラフ
そう思う 255 62.2
少しそう思う 114 27.8
あまりそう思わない 24 5.9
そう思わない 17 4.1
410 100.0
(2)請求された本を受け取っていただけるまでの待ち時間は、許容範囲でしたか?
  結果のグラフ
そう思う 250 62.2
少しそう思う 92 27.8
あまりそう思わない 13 5.9
そう思わない 9 4.1
364 100.0

D.カウンターで、調べものの相談をされた方にお伺いします。

(1)当館で調べものの相談をされたのは、今日がはじめてですか?
  結果のグラフ
はじめて 32 19.4
これまでに利用したことがある 90 54.5
よく利用している 43 26.1
165 100.0
(2)相談されたのはどのカウンターですか?
  結果のグラフ
人文系資料室(4階) 62 41.1
社会・自然系資料室(3階) 62 41.1
こども資料室(1階) 13 8.6
国際児童文学館 2 1.3
その他 12 7.9
151 100.0
(3)(2)でお答えいただいたカウンターでの調査相談の満足度は、いかがですか?
  結果のグラフ
大変満足している 63 45.7
満足している 68 49.3
不満である 5 3.6
大変不満である 2 1.4
138 100.0
 ⇒「不満である」「大変不満である」とお答えいただいた方にお伺いします。それはなぜですか?
  結果のグラフ
求める資料・情報が得られなかった 12
時間がかかりすぎた 2
職員の対応が良くなかった 2
その他 2
19

E.「資料の複写」を利用された方にお伺いします。

(1)複写料金は、適切だと思われますか?
  結果のグラフ
そう思う 59 43.4
まあ適切だと思う 51 37.5
あまり適切だと思わない 18 13.2
適切でない 8 5.9
136 100.0
(2)セルフ複写の待ち時間は、許容範囲でしたか?
  結果のグラフ
そう思う 70 55.6
少しそう思う 40 31.7
あまりそう思わない 10 7.9
そう思わない 6 4.8
126 100.0
(3)係員による複写(有人複写)の待ち時間は、許容範囲内でしたか?
  結果のグラフ
そう思う 45 51.7
少しそう思う 30 34.5
あまりそう思わない 7 8.0
そう思わない 5 5.7
87 100.0
(4)複写時の案内は、適切でしたか?
  結果のグラフ
適切 66 53.7
まあ適切だと思う 47 38.2
あまり適切だと思わない 5 4.1
適切でない 5 4.1
123 100.0
(5)当館の複写サービスに、満足していただけましたでしょうか?
  結果のグラフ
大変満足している 42 33.9
満足している 62 50.0
不満である 15 12.1
大変不満である 5 4.0
124 100.0

F.「他の図書館からの本やコピーの取り寄せ」を利用された方にお伺いします。

(1)他の図書館との本の相互取り寄せは、利用しやすいと思われますか?
  結果のグラフ
そう思う 59 50.0
少しそう思う 31 26.3
あまりそう思わない 20 16.9
そう思わない 8 6.8
118 100.0
(2)他の図書館からの複写物の取り寄せは、利用しやすいと思われますか?
  結果のグラフ
そう思う 24 38.7
少しそう思う 21 33.9
あまりそう思わない 13 21.0
そう思わない 4 6.5
62 100.0
(3)他の図書館からの本やコピーの取り寄せサービスに、満足していただけましたでしょうか?
  結果のグラフ
大変満足している 34 43.0
少しそう思う 26 32.9
あまりそう思わない 17 21.5
そう思わない 2 2.5
79 100.0

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