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「運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営」資料情報

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0
No. 所蔵館資料番号請求記号帯出区分配架場所資料種別媒体種類状態備考
1 中之島1410721284673.3/877N/貸出可ビジネス3図書一般図書在籍 

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「運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営」 詳細情報

  

タイトルコード 10021302268491
書誌種別 図書
タイトル 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営　　
タイトルヨミ ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ　
副書名 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)
責任表示 石原/康子∥著
責任表示ヨミ イシハラ,ヤスコ
出版地 東京
出版者 キャリア教育出版
出版年月 2013.11
ページ数 171p
大きさ 22cm
ISBN 4-907129-03-3
ISBN 978-4-907129-03-3
価格 ¥5800
内容紹介 「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。
著者紹介 株式会社One's Value代表取締役。コールセンターの「結果」から「組織対応力」を見る調査手法(SPT)を開発、自社で実施。
一般件名 コンタクトセンター
一般件名（ローマ字） Kontakuto senta
分類 673.3
目録言語 日本語

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