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大阪府立中之島図書館利用者アンケート集計結果詳細・比較(5)

（平成21年9月実施）

＜調査期間＞
平成21年調査： 2009年9月7日～9月12日
平成18年調査： 2006年9月25日～9月30日
平成16年調査： 2004年9月14日～9月19日

＜H21調査件数＞
サンプル数 1414件

※ グラフは全て平成21年調査のものです。

Ⅴ.　本日お受けになったサービス等についてお伺いします。

中之島図書館に来館されて全体的な満足度はいかがでしたか
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-1
大変満足 115 8.1 － －
満足 851 60.2 － －
不満 95 6.7 － －
大変不満 17 1.2 － －
わからない 108 7.6 － －
無回答 228 16.1 － －

①図書館の開館日・開館時間
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-2
大変満足 174 12.3 15.8 12.4
満足 825 58.3 58.5 50.7
不満 155 11.0 10.3 11.3
大変不満 27 1.9 1.8 1.5
わからない 39 2.8 － －
無回答 194 13.7 13.5 24.0

②図書館への行きやすさ（駅からの案内表示など）
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-3
大変満足 254 18.0 － －
満足 813 57.5 － －
不満 75 5.3 － －
大変不満 16 1.1 － －
わからない 55 3.9 － －
無回答 201 14.2 － －

③図書館の案内（利用したい資料、サービスの場所が分かりやすい）
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-4
大変満足 121 8.6 9.6 8.6
満足 725 51.3 48.2 35.7
不満 233 16.5 17.9 19.9
大変不満 18 1.3 4.0 4.1
わからない 106 7.5 － －
無回答 211 14.9 20.2 31.9

④図書館案内、イベント案内など施設の情報提供
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-5
大変満足 43 3.0 7.7 6.8
満足 517 36.6 56.8 45.3
不満 122 8.6 16.2 16.7
大変不満 6 1.3 1.9 1.9
わからない 432 30.6 － －
無回答 294 20.8 17.4 29.3

⑤蔵書の検索システム
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-6
大変満足 107 7.6 － －
満足 539 38.1 － －
不満 94 6.6 － －
大変不満 10 0.7 － －
わからない 382 27.0 － －
無回答 282 19.9 － －

⑥レファレンス（調査相談サービス）
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-7
大変満足 62 4.4 － －
満足 365 25.8 － －
不満 54 3.8 － －
大変不満 5 0.4 － －
わからない 607 42.9 － －
無回答 321 22.7 － －

⑦貸出・返却のしくみ
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-8
大変満足 93 6.6 － －
満足 591 41.8 － －
不満 82 5.8 － －
大変不満 10 0.7 － －
わからない 349 24.7 － －
無回答 289 20.4 － －

⑧２階のビジネス支援室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-9
大変満足 41 2.9 － －
満足 379 26.8 － －
不満 71 5.0 － －
大変不満 7 0.5 － －
わからない 568 40.2 － －
無回答 348 24.6 － －

⑨２階の新聞室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-10
大変満足 55 3.9 － －
満足 436 30.8 － －
不満 98 6.9 － －
大変不満 10 0.7 － －
わからない 505 35.7 － －
無回答 310 21.9 － －

⑩３階のデジタル情報室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-11
大変満足 46 3.3 － －
満足 296 20.9 － －
不満 82 5.8 － －
大変不満 12 0.8 － －
わからない 621 43.9 － －
無回答 357 25.2 － －

⑪３階の大阪資料・古典籍室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-12
大変満足 45 3.2 － －
満足 333 23.6 － －
不満 64 4.5 － －
大変不満 3 0.2 － －
わからない 630 44.6 － －
無回答 339 24.0 － －

⑫２階の図書館協力室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-13
大変満足 50 3.5 － －
満足 315 22.3 － －
不満 41 2.9 － －
大変不満 2 0.1 － －
わからない 644 45.5 － －
無回答 362 25.6 － －

⑬複写サービス
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-14
大変満足 61 4.3 － －
満足 351 24.8 － －
不満 104 7.4 － －
大変不満 40 2.8 － －
わからない 524 37.1 － －
無回答 334 23.6 － －

⑭３階の自習室
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-15
大変満足 83 5.9 － －
満足 366 25.9 － －
不満 175 12.4 － －
大変不満 37 2.6 － －
わからない 418 29.6 － －
無回答 335 23.7 － －

⑮施設の利用しやすさ（休憩室、喫煙室、トイレ、ロッカーなど）
　 (H21調査)件数 (H21)％ (H18)％ (H16)％ グラフ5-16
大変満足 69 4.9 － －
満足 532 37.6 － －
不満 354 25.0 － －
大変不満 83 5.9 － －
わからない 103 7.3 － －
無回答 273 19.3 － －

満足度×重要度
　　　　　は、満足度7.0未満で、重要度が5.0以上のもの。
　 満足度 重要度 グラフ5-17
①図書館開館日・時間 7.3 6.8
②図書館への行きやすさ 7.9 5.7
③図書館の案内 6.8 5.7
④施設の情報提供 7.0 4.2
⑤蔵書検索システム 7.4 5.9
⑥レファレンス 7.5 4.6
⑦貸出・返却のしくみ 7.5 5.4
⑧2階ビジネス支援室 7.2 5.1
⑨2階新聞室 7.1 5.2
⑩3階デジタル情報室 6.9 4.9
⑪3階大阪資料・古典籍室 7.3 4.6
⑫2階図書館協力室 7.6 4.4
⑬複写サービス 6.5 5.5
⑭3階自習室 6.2 6.4
⑮施設 5.4 6.3
◆算出式◆ ※満足度＝∑(満足度)／（１～４の回答数）
　 　（大変満足：１０点、満足：８点、不満：２点、大変不満：０点）
　 ※重要度＝∑(重要度)／（１～４の回答数）×１０
　 　（大切である：１点、大切でない：０点）　最高点：１０点、最低点：０点


Ⅵ.　中之島図書館の運営についてサービスについて、意見があればご記入ください。
　
施設や図書館サービスについてたくさんの貴重なご意見をいただきました。
今後とも職員一同、よりよいサービスを提供できるよう努力してまいります。