最終更新日:2011年9月2日
資料1-3

「中之島図書館」ご来館者アンケート

ご来館の皆様へ
本日はご来館いただきありがとうございます。今後の図書館サービスの参考とするため、本日、アンケート調査を実施させていただいております。ご回答につきましては本目的に沿って全て統計的に処理し、他の用途に使用することはありません。ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

平成22年9月 大阪府立中之島図書館・株式会社図書館流通センター

Q1:ご自身(回答者)のことについてお尋ねします。(該当するもの1つに○印をお願いします)

(1)性 別  1)男性 2)女性
(2)年 齢  1)10代 2)20代 3)30代 4)40代 5)50代 6)60代 7)70歳以上
(3)職 業  1)会社員 2)自営業 3)公務員 4)研究者・教員 5)中高生 6)専門学校・短大・大学生  7)パートタイマー 8)無職 9)その他(          )
(4)住 所  1)大阪市内 2)大阪府内(      市・町・村) 3)他府県内(      府・県)
(5)勤務地・通学地  1)大阪市内 2)大阪府内(     市・町・村) 3)他府県内(    府・県) 4)通勤・通学していない
(6)ご来館の頻度は?   1)ほぼ毎日 2)2~3日に1回程度 3)週1回程度 4)月2~3回程度 5)月1回程度 6)年に数回程度 7) ほとんど利用していない 8)今回が初めて
(7)ご来館の手段は?  1)徒歩 2)バス 3)鉄道 4)その他(      )
(8)当館までの所要時間は?  1)15分 2)30分 3)60分 4)90分 5)90分以上
(9)本日はどちらからお越しになられましたか?  1)自宅 2)勤務地 3)学校 4)その他(     )
(10)本日ご利用いただく予定時間は?   来られた時間(  )時ごろ  帰られる時間(  )時ごろ
(11)府立図書館の利用者登録はしていますか?  1)している 2)本日した(する予定) 3)していない

Q2:当館では、平成22年度から民間事業者((株)図書館流通センター)とともに図書館運営を行っています。(大阪版市場化テスト)   (該当するもの1つに○印をお願いします)

(1)このことをご存知でしたか?    1)知っていた 2)本日来館して知った 3)知らなかった
(2)民間事業者のスタッフは黒いベストを着用していますが、その印象はいかがですか (                                           )

Q3:図書館の利用について、お聞かせください。

(1)あなたが来館される主な目的は何ですか。  (該当するもの全てに○印をお願いします)
1)資料の貸出、返却   2)仕事上の調べ物  3)個人的な研究  4)自分の趣味・教養 5)資格試験等の勉強  6)学校の勉強   7)建物の見学 8)その他(             )
(2)あなたがご利用になる部屋等はどこですか。  (該当するもの全てに○印をお願いします)
1)2階ビジネス資料室(貸出返却カウンター)  2)2階住宅地図・官報室 3)3階デジタル情報室  4)2階新聞室  5)2階複写室  6)2階図書館協力室  7)3階大阪資料古典籍室  8)3階自習室  9)その他(   )

Q4:中之島図書館はビジネス関係資料や大阪に関する各種資料、 古典籍とその研究書を提供する図書館として特徴をもっています。このことをご存じでしたか?

1)知っていた 2)本日来館して知った 3)知らなかった (該当するもの1つに○印をお願いします)

Q5:最近ご利用になった「中之島図書館」のサービスについて、どのように感じておられますか?

「中之島図書館」のサービスなど\質問と選択肢 あなたの評価は?(該当するもの1つに○印をお願いします)
そう思う 少しそう思う あまりそう思わない そう思わない わからない・利用していない
館内の案内 利用したい資料やサービス窓口の場所がわかりやすい 1 2 3 4 5
案内表示の場所が適切である 1 2 3 4 5
1階受付ののスタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
2階
貸出・返却カウンター
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
貸出・返却の方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
貸出・返却の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
適切に予約処理をしてくれる 1 2 3 4 5
府立中央図書館の本の取り寄せが便利である 1 2 3 4 5
2階
案内・書庫出納カウンター
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
書庫の本の利用方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
書庫の本・雑誌を利用する際の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
2階ビジネス資料室(住宅地図) 本を探しやすい(並び順、サイン・案内など) 1 2 3 4 5
本の手入れ(修理・落書き消しなど)が適切に行われている 1 2 3 4 5
ビジネスに役立つ資料が揃っている 1 2 3 4 5
2階ビジネス相談カウンター スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
レファレンス(調査相談)サービスの利用方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
「調査ガイド」の内容が充実している 1 2 3 4 5
3階デジタル情報室 スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
インターネット端末の利用説明・掲示がわかりやすい 1 2 3 4 5
持込パソコン席の利用説明・掲示がわかりやすい 1 2 3 4 5
無線LAN接続サービスの利用説明・掲示がわかりやすい 1 2 3 4 5
オンラインデータベース(新聞記事・判例等)の利用説明・掲示がわかりやすい 1 2 3 4 5
2階
新聞室
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
新聞を探しやすい(並び順、サイン・案内など) 1 2 3 4 5
新聞の手入れが適切である 1 2 3 4 5
書庫の新聞の利用方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
書庫の新聞を利用する際の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
マイクロフィルムが利用しやすい 1 2 3 4 5
オンラインデータベース(新聞記事)が利用しやすい 1 2 3 4 5
2階
複写室
複写室の場所がわかりやすい 1 2 3 4 5
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
複写の場所・方法についての案内・掲示がわかりやすい 1 2 3 4 5
複写時の説明が適切である 1 2 3 4 5
複写料金が適切である 1 2 3 4 5
セルフ複写の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
有人(スタッフによる)複写の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
複写のできあがり(質)がよい 1 2 3 4 5
2階
図書館協力室
(登録カウンター)
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
利用者登録の方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
利用者登録時の説明が適切である 1 2 3 4 5
利用者登録時の待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
他の図書館からの、本や複写物の取り寄せが利用しやすい 1 2 3 4 5
3階
大阪資料古典籍室
スタッフに声をかけやすい・スタッフの対応がよい 1 2 3 4 5
レファレンス(調査相談)サービスの利用方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
迅速に適切な情報提供をしてくれる 1 2 3 4 5
本を探しやすい(並び順、サイン・案内など) 1 2 3 4 5
本の手入れ(修理・落書き消しなど)が適切に行われている 1 2 3 4 5
書庫の資料の利用方法がわかりやすい 1 2 3 4 5
書庫出しの待ち時間が許容範囲である 1 2 3 4 5
大阪に関する資料が揃っている 1 2 3 4 5
古典籍が充実している 1 2 3 4 5

Q6:以前からご利用の方におたずねします。「中之島図書館」について、昨年度(平成22年3月)までと比べたあなたの満足度の変化をお聞かせください。

「中之島図書館」の施設・イベント・サービス\質問と選択肢 あなたの評価は?(該当するもの1つに○印をお願いします)
良くなった 特に変わらない 悪くなった わからない 利用したことがない
1) 図書館内の案内 (利用したい資料、サービスの場所のわかりやすさ) 1 2 3 4 5
2) 2階貸出・返却カウンター  (処理の速さ、丁寧さなど) 1 2 3 4 5
3) 2階案内・書庫出納カウンター(対応の速さ、的確さ、待ち時間など) 1 2 3 4 5
4) 2階ビジネス資料室 1 2 3 4 5
5) 2階調査相談カウンター 1 2 3 4 5
6) 2階新聞室 (対応の速さ、丁寧さ、的確さなど) 1 2 3 4 5
7) 3階デジタル情報室 (対応の速さ、丁寧さ、的確さなど) 1 2 3 4 5
8) 2階図書館協力室(登録カウンター)  (処理の速さ、丁寧さなど) 1 2 3 4 5
9) 3階大阪資料・古典籍室 1 2 3 4 5
10) レファレンス(調査相談)サービス 1 2 3 4 5
11) 複写サービス (スタッフの対応、待ち時間など) 1 2 3 4 5
12) 他の図書館との相互利用(本の取り寄せ) 1 2 3 4 5
13) 自宅から利用できるサービス(蔵書検索・予約、調査相談など) 1 2 3 4 5
14) イベント・展示 1 2 3 4 5

(2)昨年度までと比べて「良くなった」または「悪くなった」とお感じの点について、具体的にお聞かせください。
(                                           )

Q6:「中之島図書館」をご利用になられた「全般的な感想」をお聞かせください。(該当するもの1つに○印をお願いします)

(1)全体的な利用満足度はどうでしたか?
1)大変満足している 2)満足している 3)不満である 4)大変不満である 5)わからない
(2)またご来館いただけますか?
1)必ず利用したい 2)いずれ利用したい 3)わからない 4)利用しない

Q7:「中之島図書館」の運営や今後希望するサービスについて、ご意見をお聞かせください。

(                                               )


ご協力ありがとうございました。
2階中央ホールまたは各階のカウンターに設置している回収箱にお入れください。